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6	파본/훼손/오배송 된 상품을 교환하고 싶어요
주문하신 상품과 다른 상품을 수령하셨거나 파본, 훼손의 경우 무료로 교환해드리고 있습니다. 1) 교환 접수 신청 방법 ① JLS정상몰 홈페이지를 통한 신청서 작성 로그인> 마이페이지> 취소/반품/교환을 통해 신청서를 작성하실 수 있습니다. ② JLS정상몰 [1:1상담하기] 를 통한 신청 JLS정상몰 사이트 [1:1 상담하기] 에 원하시는 내용을 상세히 작성해 주세요. 위 2가지 방법으로 신청해 주시면 담당자가 내용 확인 후 연락 드립니다. 2) 접수가 완료되면 담당자 확인 후 주문시 주소로 상품을 다시 배송해드립니다. 교환하실 상품은 포장하셨다가 회수 택배기사님께 전달하시면 됩니다. ※ 맞교환 방식으로 접수되나 배송하는 기사님과 수거하는 기사님이 다를 수 있습니다.
5	구입한 상품을 다른 상품과 교환하고 싶습니다.
교환의 경우 파본/훼손/오배송 상품을 받으셨을 때만 가능하며, 구입하신 상품과 다른 상품으로 교환되지는 않습니다. 주문해주신 상품을 다른 상품으로 교환을 원하시면 반품을 하신 후 원하시는 상품으로 재 주문하셔야 합니다.
4	취소/반품했는데, 신용카드 청구서에 금액이 청구되었습니다.
취소/반품 완료 후 청구서에 결제금액이 청구되었을 때는 1) 신용카드는 고객님의 카드 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, JLS정상몰에서 카드사로 취소를 요청 하더라도 청구되는 경우가 있습니다. 2) 취소 시점에 따라 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다. 3) 신용카드 승인/매입 취소 기간은 카드사별로 차이가 있으나, 약 5~7일(공휴일 제외) 정도가 소요되며, 취소 확인 문의와 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은 결제하신 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
3	반품 후 환불은 어떻게 받나요?
반품 주신 교재가 정상JLS 물류센터 도착 후 검수 작업이 완료되면 환불이 진행되며, 결제하신 방식에 따라 다르게 처리됩니다. 1) 무통장 입금(가상계좌) 또는 실시간 계좌이체로 주문(결제)하신 주문건은 고객님의 통장으로 환불해 드립니다. 2) 신용카드결제 하신 경우에는 신용카드 취소 또는 부분 취소로 환불이 진행되며, 영업일 기준 최대 7일 이후 결제하신 카드사를 통해 취소 여부 확인이 가능합니다. 신용카드 결제 금액이 이미 정산반영 된 경우, 카드사의 정책에 따라 다음 달 결제대금의 차감 또는 환급으로 처리됩니다. 보다 자세한 사항은 결제하신 카드사를 통해 확인하실 수 있습니다. 3) 체크카드로 결제하신 경우 또한 신용카드와 동일하게 전체 취소 또는 부분취소로 환불이 진행됩니다. 결제 금액이 이미 정산반영 된 경우 신용카드와 마찬가지로 카드사에서 확인된 후 출금된 계좌로 환불처리 되며, 소요기간은 영업일 기준 최대 7일입니다. 카드사로 취소확인이 되었는데도 환불이 이루어지지 않는 경우는 출금이 이루어진 은행을 통하여 확인해 주시기 바랍니다. ※ 체크카드의 경우 해외발행카드, 법인, 선불카드, 카드사의 특약 및 포인트결제, 세이브결제, 농협무이자가맹점번호로 발생된 거래 등의 특이 거래건에 대해서는 부분취소가 되지 않을수도 있습니다. ※ 환불은 결제주신 방식에 따라 진행되어 신용카드 결제시 현금 및 적립금으로의 전환은 불가능합니다.
2	반품/환불이 안되는 상품도 있나요?
다음과 같은 경우 교환이나 환불은 가능하지 않습니다. 도서의 경우 1) 만화 등 단시간에 필독이 가능한 도서 2) 읽은 흔적이 있는 도서 3) 읽지 않았더라도 구매 후, 20일이 지난 상품 4) 복제가 가능한 소프트웨어, 비디오, 카세트 테잎 등은 제품의 하자가 없는 이상 개봉 보관시의 부주의로 인한 훼손이 있는 경우 (이외 기타제품 중 사회 통념상 교환 및 환불이 불가능하다고 판단되는 제품은 상기와 동일한 기준으로 처리함을 원칙으로 합니다.) 디지털, 문구, 완구류의 상품의 경우 1) 포장을 뜯은 상품 2) 사용한 흔적이 있는 상품 3) 사용하지 않았더라도 구매 후, 7일이 지난 상품 통신기기의 경우 1) 주문 후 15일 이내에 해당 통신사에 계약철회 가능. 이후 불가능
1	반품/취소 신청은 어떻게 해야 하나요?
1) 반품/취소 신청 방법 ① JLS정상몰 홈페이지를 통한 신청서 작성 로그인> 마이페이지> 취소/반품/교환을 통해 신청서를 작성하실 수 있습니다. 위 방법으로 신청해 주시면 담당자가 내용 확인 후 접수 드립니다. ※ 고객님의 변심으로 반품/환불 하실 경우 부과되는 배송비는 개인부담입니다. 2) 접수완료 시 택배기사님 방문하시도록 택배예약을 해드리며 자세한 내용은 접수 시 안내 드리고 있습니다. 또한 반품 상품은 개인이 직접 발송 시 아래 주소로 보내주시면 됩니다. (반품하실 곳) 서울시 강남구 영동대로 229 메디다스빌딩 지하1층 정상JLS 물류팀 (우 : 06283) 1644-0500 ※ 단, 개별 발송 시 보내시는 분은 주문자명으로 기재 바랍니다. 주문자명과 다를 경우 주문 건 확인이 어려우며, 반품이 되지 않을 수 있습니다. ※ JLS정상몰에서 제공하는 방법 외 반송을 하시는 경우에 발생하는 비용에 대해서는 본인이 부담하셔야합니다. ※ 반품한 제품이 하자가 없는 것으로 판명이 날 경우 환불이 되지 않으며 제품 반송에 따른 제반 비용도 고객께서 부담하시게 됩니다 ※ 특히, 소프트웨어/오디오 CD 제품은 반품 요청 중 99%가 정상 제품입니다. 다른 PC 나 CD 플레이어에서 재생을 해 보신 후 제품의 이상 여부를 결정하시기 바랍니다.

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